單項選擇題加油站員工在服務過程中展示統(tǒng)一的服務技巧，可以樹立加油站有別于其競爭對手的（），容易得到顧客的認可。

A、服務質量
B、服務形象
C、服務態(tài)度
D、以上3項


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1.單項選擇題加油站推行服務差異化，能夠滿足顧客的（）需求。

A、專業(yè)化
B、個性化
C、共性
D、以上3項

2.單項選擇題加油站推行服務差異化，應該（）。

A、提供加油之外的驚喜服務
B、挖掘加油站潛力，擴大服務項目
C、根據自身特點提供特色服務
D、以上3項

3.單項選擇題差異化服務不僅僅意味著在服務上與競爭對手不同，更重要的是能為顧客提供（）。

A、規(guī)范服務
B、優(yōu)質油品
C、超值服務
D、以上3項

4.單項選擇題親情化服務體現的是（）的服務理念。

A、規(guī)范服務
B、以客戶為中心
C、特色服務
D、以上3項

5.單項選擇題加油站改進服務技巧是為了提高（）。

A、服務水平
B、員工素質
C、服務檔次
D、以上3項