服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

一般在語言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？