多項(xiàng)選擇題美國(guó)海克曼和歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型的重要組成部分有（）

A.關(guān)鍵的心理狀態(tài)
B.核心職位特性
C.調(diào)節(jié)因素
D.結(jié)果
E.績(jī)效


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1.多項(xiàng)選擇題朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）

A.基本需要
B.次級(jí)需要
C.第三級(jí)需要
D.重要需要
E.非重要需要

2.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括（）

A.需求分析
B.確定培訓(xùn)計(jì)劃
C.培訓(xùn)說(shuō)明
D.培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施
E.效果評(píng)估

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）

A.實(shí)物設(shè)施、過(guò)程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）

A.設(shè)計(jì)評(píng)審
B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證
C.設(shè)計(jì)確認(rèn)
D.設(shè)計(jì)檢查

5.單項(xiàng)選擇題QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）

A.識(shí)別技術(shù)要求
B.評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)
C.了解顧客的真實(shí)需要和期望
D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來(lái)