單項選擇題評價CRM戰(zhàn)略實施的指標體系中，客戶知識維度包括客戶細分群體和（）。

A.運營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動渠道管理


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2.單項選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。

A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動

3.單項選擇題對于企業(yè)來說，達到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價值
D.客戶滿意；客戶忠誠

4.單項選擇題下面哪個選項（）不是實施個性化服務(wù)所必須的條件。

A.擁有完善的基本服務(wù)
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

5.單項選擇題在客戶歷史利潤計算中一般將成本進行分類，不包括下列哪個（）。

A.獲取成本
B.銷售成本
C.服務(wù)成本
D.保持成本
E.采購成本