單項選擇題做服務(wù)崗位規(guī)范的時候需要注意三個原則其中的可視化是()。

A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確


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1.單項選擇題在直接服務(wù)中顧客的感受的計算公式是()。

A.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)×價值成本(貨幣成本)+時間成本-風(fēng)險成本+機會成本-期望值
B.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)×價值成本(貨幣成本)+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本-期望值
C.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)÷價值成本(貨幣成本)+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本-期望值
D.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)÷價值成本(貨幣成本)+時間成本-風(fēng)險成本+機會成本-期望值

2.單項選擇題按照馬斯洛的需求理論最上層的需求是()。

A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確

3.單項選擇題麥當(dāng)勞之所以能夠成為服務(wù)業(yè)執(zhí)牛耳的公司,就是狠狠地把握了服務(wù)的()。

A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時性

4.單項選擇題服務(wù)理論真正形成理論約有多長時間()。

A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年

5.多項選擇題所謂傳統(tǒng)營銷的4個P是指()

A.產(chǎn)品
B.人員
C.促銷
D.過程