A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確
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A.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)×價值成本(貨幣成本)+時間成本-風(fēng)險成本+機會成本-期望值
B.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)×價值成本(貨幣成本)+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本-期望值
C.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)÷價值成本(貨幣成本)+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本-期望值
D.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)÷價值成本(貨幣成本)+時間成本-風(fēng)險成本+機會成本-期望值
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確
A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時性
A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年
A.產(chǎn)品
B.人員
C.促銷
D.過程
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處?
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
()模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。