單項選擇題當客戶提出油價又上漲了,營業(yè)員可以利用價格上漲的事實及客戶擔心價格繼續(xù)上漲的預期回答說:“是的,價格是上漲了,現(xiàn)在國內CPI指標不斷上漲,價格可能還要漲呢!”使客戶在最關鍵的價格問題上轉變看法,消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的()處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
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1.單項選擇題加油員確信客戶的異議缺乏事實與理由,從而采用否定的異議處理方法叫()處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
2.單項選擇題在銷售活動中,當客戶提出一些有效的、真實的異議時,采取適當措施,讓客戶認識到購買是有利可圖的,客戶也會抓住這樣的機會達成交易。這是()處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
3.單項選擇題向加油站投訴其不滿意的客戶往往是忠誠度()的客戶。
A、很低
B、很高
C、無
D、以上都不是
4.單項選擇題投訴的客戶對于企業(yè)而言是非常重要的,那些向企業(yè)提出中肯意見的人,都是對企業(yè)依然寄有希望的人,有效地處理客戶投訴,能為企業(yè)贏得客戶的()。
A、關注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他
5.單項選擇題客戶投訴的意義就在于()地處理客戶的投訴,把投訴所帶來的不良影響降到最低點,從而維護企業(yè)自身的品牌形象。
A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他
最新試題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于()。
題型:單項選擇題
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的()上創(chuàng)建本*站員工賬號。
題型:單項選擇題
加油卡日結前應先完成(),并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進行日結操作,不打印手工報表。
題型:單項選擇題
加油站的等級是根據(jù)加油站的()來劃分的。
題型:單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是()
題型:單項選擇題
客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調查分析能力,對檔案進行專人管理。
題型:單項選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)()“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
題型:單項選擇題
建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案,能隨時一目了然地了解客戶,大大減少了管理過程中的(),及時有效地了解客戶動態(tài),提高辦事效率,并增強企業(yè)的競爭力。
題型:單項選擇題
加油站班結完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。
題型:單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及()過濾器。
題型:單項選擇題