單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)法最常用到的是（）。

A.賣比較簡要的產(chǎn)品
B.給客戶樹立良好形象
C.他已經(jīng)是你的客戶
D.給客戶以承諾


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1.單項(xiàng)選擇題無論是發(fā)信件還是發(fā)短信，目的其實(shí)都是為了（）。

A.探索對方性格
B.增進(jìn)友誼
C.加強(qiáng)關(guān)系
D.建立信任度

2.單項(xiàng)選擇題里程碑的定義是（）。

A.里程碑是一種方向，告訴我們要到哪里去
B.里程碑是階段性成果
C.是目標(biāo)
D.以上都正確

3.單項(xiàng)選擇題縮短通話次數(shù)的最終目的是為了（）。

A.提高銷售的成功率
B.減少客戶的猜疑性
C.增加商家的主動性
D.吸引對方的注意力

4.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于對客戶需求的理解看法錯誤的是（）。

A.對客戶的需求完整為了知道哪些是最重要的
B.只有理解客戶的需求，才能知道他購買產(chǎn)品的動力
C.在沒有完全理解客戶需求時，可以推薦產(chǎn)品，以使客戶能理解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
D.客戶一般開始說出來的需求是他全體需求的一小部分

5.單項(xiàng)選擇題電話銷售員張三選擇的客戶準(zhǔn)確率不高，這表明他缺乏（）。

A.足夠的電話量
B.商業(yè)意識
C.缺乏溝通的效果
D.對客戶購買心理的把握