單項選擇題在溝通行為中占比重最大的是（）

A.述說
B.傾聽
C.目光交流
D.肢體語言


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1.單項選擇題一定數(shù)量的人群按照一定的聚集方式在一定場所進行的傳播活動屬于（）

A.人際傳播
B.群體傳播
C.組織傳播
D.大眾傳播

2.單項選擇題人際溝通原則不包括（）

A.誠信原則
B.理性原則
C.目的性原則
D.大客戶優(yōu)先原則

3.多項選擇題客戶服務(wù)的作用（）

A.擴大產(chǎn)品銷售
B.全面滿足客戶需求
C.提高企業(yè)競爭力
D.服務(wù)和有形商品相聯(lián)系

4.多項選擇題成交的原則一般包括（）

A.真誠自愿原則
B.互惠互利原則
C.靈活機動原則
D.辯證統(tǒng)一原則
E.突出重點原則

5.多項選擇題售前服務(wù)主要包括（）

A.廣告宣傳
B.合理承諾
C.提供良好的購物環(huán)境能夠
D.導(dǎo)購咨詢
E.產(chǎn)品直觀化