多項(xiàng)選擇題于過號(hào)后不愿意重新排隊(duì)而發(fā)火的客戶（）

A、如果客戶剛過號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過號(hào)很多，可為客戶耐心解釋，并說明實(shí)際情況，讓客戶重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時(shí)間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺(tái)會(huì)議室詳談，避免影響整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)行

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)廳突然斷電時(shí)的處理方式（）

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶等待一段時(shí)間后電力仍無恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶致歉，并對(duì)著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題

3.多項(xiàng)選擇題為客戶端送茶水時(shí)（）

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶

4.多項(xiàng)選擇題舉手示意客戶時(shí)（）

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏，速度適中，手臂直直舉起
D、面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶

5.多項(xiàng)選擇題指示客戶填單時(shí)（）

A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認(rèn)單據(jù)信息