多項選擇題當營業(yè)廳突然斷電時的處理方式()

A.首先應該立刻安撫客戶,因停電無法辦理業(yè)務,請大家耐心等待
B.立刻和保安溝通,聯(lián)系管理處,查清并處理事故,盡快恢復電力供應
C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復跡象,仍立刻向客戶致歉,并對著急辦理業(yè)務的客戶進行安撫,并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務,以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待,不來電我們也沒辦法解決問題


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1.多項選擇題為客戶端送茶水時()

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低,應彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶

2.多項選擇題舉手示意客戶時()

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏,速度適中,手臂直直舉起
D、面帶微笑,精神面貌良好歡迎客戶

3.多項選擇題指示客戶填單時()

A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應填欄位
C.四指并攏標準手勢指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認單據(jù)信息

4.多項選擇題貴賓室客戶取號完畢等候時,大堂()

A、完事了不予理會
B、主動遞送飲料牌,詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務,如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務,并提示需攜帶相關有效證件

5.多項選擇題客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔,到網(wǎng)點吵鬧,作為大堂人員()

A、客戶無理取鬧,不予理會,到時自會退回客戶賬戶
B、安撫客戶,告知其屬于正常機器故障
C、指導客戶填寫相關業(yè)務單據(jù),與柜臺溝通報備該情況
D、留存客戶電話,回饋處理結果