A.首先應該立刻安撫客戶,因停電無法辦理業(yè)務,請大家耐心等待
B.立刻和保安溝通,聯(lián)系管理處,查清并處理事故,盡快恢復電力供應
C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復跡象,仍立刻向客戶致歉,并對著急辦理業(yè)務的客戶進行安撫,并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務,以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待,不來電我們也沒辦法解決問題
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A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低,應彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶
A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏,速度適中,手臂直直舉起
D、面帶微笑,精神面貌良好歡迎客戶
A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應填欄位
C.四指并攏標準手勢指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認單據(jù)信息
A、完事了不予理會
B、主動遞送飲料牌,詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務,如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務,并提示需攜帶相關有效證件
A、客戶無理取鬧,不予理會,到時自會退回客戶賬戶
B、安撫客戶,告知其屬于正常機器故障
C、指導客戶填寫相關業(yè)務單據(jù),與柜臺溝通報備該情況
D、留存客戶電話,回饋處理結果
最新試題
“推薦開卡,話費一起抱回家”活動整個活動時間段是()。
通過PAD二維碼預約團辦模式進件的客戶,客戶經(jīng)理進行PAD端調(diào)取資料時需經(jīng)過以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交()。
擁軍優(yōu)撫一卡通能辦理二類戶。
客戶在招商銀行APP上申請打印交易流水后,其交易流水的解壓密碼是為身份證后6位。
營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項無需扣分()。
信用卡賬單查詢渠道有哪些()。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費一起抱回家”活動的被推薦人。
客戶可通過以下哪些渠道進行風險評估重新評估()。
“推薦開卡,話費一起抱回家”活動中M2可申請并領取以下哪些卡種()。
“掃碼辦業(yè)務領好禮”活動時間()。