多項選擇題（）可以作為質(zhì)押憑證。

A.本外幣定期儲蓄存單
B.憑證式國債
C.保單
D.倉單
E.人民幣活期存折


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1.單項選擇題目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。

A.7天
B.15天
C.30天
D.長期

3.單項選擇題有關客戶級W說法錯誤的是（）。

A.該鎖定碼含義是個貸逾期
B.若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點申請解鎖
C.該鎖定碼對客戶無感
D.客戶不同意前往網(wǎng)點申請解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表揚-客戶級鎖定碼-客戶W”工單

4.單項選擇題受理信用卡卡號查詢業(yè)務的風險核身等級為（）。

A.特殊風險
B.高風險
C.中風險
D.低風險

5.單項選擇題以下關于本人授權非本人辦理業(yè)務說法錯誤的是（）。

A.當持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無法理解業(yè)務規(guī)則、開車等情況），明確要求授權非本人代辦業(yè)務的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風險自擔

7.多項選擇題以下有關需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）。

A.激活（不區(qū)分介質(zhì)）
B.提升額度成功（包含失敗、轉分行、轉后臺）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費）
D.主動告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信

8.多項選擇題以下關于查詢欠款的處理流程正確的是（）。

A.如命中催收號碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號碼，一通電話可以查詢五個客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€客戶的欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢五個客戶的欠款，查詢前三個客戶欠款普通中風險通過即可，查詢第四個和第五個客戶欠款時，必核查詢密碼

10.多項選擇題原則上，呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后，將客戶轉入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應用場景，可不轉滿意度評分。

A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務
B.客戶成功辦理較低風險業(yè)務后，再辦理更高風險業(yè)務時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉接滿意度評分