單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，下面哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)類的步驟（）

A.市場信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒有下面哪一項(xiàng)（）。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

3.單項(xiàng)選擇題客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個(gè)性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

4.單項(xiàng)選擇題在國內(nèi)，（）銀行是作為第一個(gè)探路者，于2010年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行

5.單項(xiàng)選擇題對于不同性格特征的客戶，客服代表應(yīng)對的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會(huì)聆聽，而且要聽的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶一個(gè)選擇和對比的時(shí)間