單項(xiàng)選擇題在國(guó)內(nèi),()銀行是作為第一個(gè)探路者,于2010年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不同性格特征的客戶,客服代表應(yīng)對(duì)的方式不正確的是()。

A.活潑型:不要隨意打斷,滿足愛說話的習(xí)慣
B.和平型:服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,細(xì)致
C.力量型:學(xué)會(huì)聆聽,而且要聽的仔細(xì)
D.完美型:不急于求成,給客戶一個(gè)選擇和對(duì)比的時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端,其中管理端不包括()。

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績(jī)管理

4.單項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)中()是銀行部門內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚(yáng)、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.知識(shí)庫系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出流程不包括()。

A.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)
B.總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案
C.抽取樣本進(jìn)行試呼
D.更新客戶數(shù)據(jù)庫并撰寫營(yíng)銷報(bào)告

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題