調(diào)解是解決消費者爭議的必經(jīng)程序。

消費者的人格權利包括（）等。

經(jīng)營者義務的特征是（）。

消費者有權檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作的違法失職行為。

工商行政管理機關在其職權范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。

對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

可以成為消費者爭議當事人的是（）。

消費者糾紛調(diào)解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調(diào)解方式是消費者協(xié)會調(diào)解。

各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。

當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)。