在對(duì)付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。