多項(xiàng)選擇題汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。

A.用戶培訓(xùn)
B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)
C.技術(shù)培訓(xùn)的組織
D.教學(xué)能力培訓(xùn)


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1.多項(xiàng)選擇題銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。

A.不卑不亢
B.不慌不忙
C.舉止得體
D.有禮有節(jié)

2.多項(xiàng)選擇題溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。

A.每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作
B.每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作
C.規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)
D.銷售管理人員定期檢查評估

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。

A.有償服務(wù)
B.質(zhì)量保修
C.活動(dòng)服務(wù)
D.產(chǎn)量計(jì)劃

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。

A.有形性
B.可分離性
C.差異性
D.可儲存性

5.單項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。

A.生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生
B.人不是產(chǎn)品的一部分
C.質(zhì)量控制問題
D.產(chǎn)品可存儲

6.單項(xiàng)選擇題經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。

A.經(jīng)紀(jì)性
B.受托性
C.代理性
D.中間性

7.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）。

A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶
B.用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑跐M足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求
C.建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益
D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。

A.主導(dǎo)型客戶
B.杜交型客戶
C.分析型客戶
D.個(gè)體客戶

9.單項(xiàng)選擇題商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。

A.商品信譽(yù)的維護(hù)
B.商品資料的提供
C.維系客戶
D.銷售服務(wù)中承諾的履行