單項選擇題麥當勞的加盟店通過特許經(jīng)營可以共享麥當勞品牌的服務資源，這屬基于（）的合作
A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客
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1.單項選擇題一攬子營銷的成套性使它具有一般多功能營銷所缺乏的（）
A、提高企業(yè)的服務效率
B、樹立服務質(zhì)量的整體形象
C、促進服務創(chuàng)新
D、增加服務收益
2.單項選擇題麥當勞承諾“顧客上座后2分鐘內(nèi)用上餐”，這屬于（）
A、服務簡化
B、服務標準化
C、服務設備
D、時效承諾
3.單項選擇題鐵路大面積提速時鐵路增強客運市場競爭力的一項重大戰(zhàn)略措施，提速實質(zhì)上市一種（）
A、多功能營銷
B、一攬子營銷
C、合作營銷
D、時效營銷
4.單項選擇題深圳的“錦繡中華”園，把近百處分散于中華各地的景區(qū)按一定比例縮小，搬入一塊形似中國版圖的區(qū)域內(nèi)，這種營銷思路可以看作是（）
A、一攬子服務
B、應變服務
C、細微服務
D、時間特色
5.單項選擇題整合性合作的優(yōu)點是（）
A、進退靈活
B、成本低
C、比較松散
D、統(tǒng)一管理
最新試題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題