顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。