您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)改進(jìn)
B、服務(wù)有形化
C、財務(wù)分析
D、拓展渠道.
E、增強(qiáng)服務(wù)技巧
A、全新型服務(wù)特色
B、替代型服務(wù)創(chuàng)新
C、延伸型服務(wù)創(chuàng)新
D、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
E、包裝型服務(wù)創(chuàng)新
A、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B、了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念
C、新服務(wù)的商業(yè)性分析
D、新服務(wù)的市場導(dǎo)入
E、新服務(wù)的市場試銷
A、顧客細(xì)分
B、理念特色.
C、顧客特色.
D、創(chuàng)新藍(lán)圖
E、服務(wù)特色營銷
A、開拓新市場
B、增強(qiáng)服務(wù)技巧
C、實(shí)行差價營銷
D、促進(jìn)關(guān)系營銷
E、保持服務(wù)競爭力
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。