單項選擇題某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒,并提出先斟黃酒再加話梅,餐廳服務員迅速從其他地方弄來話梅和按照客人要求“配制”黃酒,這屬于()
A、主動性個性服務
B、被動性個性服務
C、特色營銷
D、創(chuàng)新營銷
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1.問答題服務機構向一線人員授權有何好處?
2.問答題內部營銷的作用
3.問答題現代飯店服務人員的角色形象是什么?
5.多項選擇題內部營銷的要素()
A、人員招聘
B、人員發(fā)展
C、內部支持
D、留住人才
E、外部支持
最新試題
在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項選擇題
在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型:單項選擇題
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()
題型:單項選擇題
作為服務質量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
在出現服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。
題型:單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現了失誤。
題型:單項選擇題