A、人
B、顧客參與
C、有形展示
D、服務(wù)形態(tài)
E、企業(yè)與顧客之間的交換過程
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A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品
A、同心多角化
B、水平多角化
C、跨領(lǐng)域多角化
D、外延擴張式
E、內(nèi)涵積累式
A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)
A、服務(wù)準備
B、服務(wù)定價
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意
A、外延擴充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運式
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）