A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥
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A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶(hù)談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記
A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶(hù)等待區(qū)
D.柜臺(tái)內(nèi)
E.大戶(hù)室
A.咨詢(xún)答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益
A.識(shí)別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
C.引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶(hù)咨詢(xún)和意見(jiàn)
E.廳堂服務(wù)與組織管理
A.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
B.參加月度例會(huì)
C.參與案例演練
D.廳堂服務(wù)與組織管理
最新試題
個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行渠道發(fā)起的密碼匯款服務(wù)向客戶(hù)提供“匯款”、“匯款查詢(xún)”和“取消”功能。
客戶(hù)可以使用中國(guó)銀行保障卡、代發(fā)薪卡、E社區(qū)、i生活卡購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老寶。
在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，如能獲得客戶(hù)證件、卡號(hào)等信息，應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息，準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶(hù)交叉/升級(jí)銷(xiāo)售的商機(jī)等信息，進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)。
從中國(guó)銀行自助設(shè)備支取的現(xiàn)金支持冠字號(hào)查詢(xún)功能。
目前“中銀吉祥金”可以在任何一家中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回購(gòu)。
密碼掛失可以由他人代辦。
異地通功能支持所有借記卡。
客戶(hù)可以將長(zhǎng)城信用卡中外幣存款轉(zhuǎn)出至借記卡或中銀信用卡對(duì)應(yīng)外幣賬戶(hù)中。
整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升服務(wù)流程是一個(gè)不斷識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、識(shí)別客戶(hù)的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶(hù)需求主動(dòng)提供服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)銀行產(chǎn)品并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。
網(wǎng)點(diǎn)高速存款機(jī)可以為客戶(hù)一次性提供5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金存款服務(wù)。