多項選擇題在正式的場合中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，常見的有三種形式（）。

A.以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名，最為正式
B.以問候語開始，不用報自己的姓名
C.以問候語加上單位、部門的名稱，適用于一般場合
D.以問候語直接加上本人姓名，僅適用于普通的人際交往


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1.多項選擇題電子郵件末尾加上簽名檔是必要的，簽名檔可包括（）。

A.姓名
B.職務(wù)
C.公司、電話
D.傳真、地址

2.多項選擇題打電話中要注意聲音的控制技巧，主要包括以下幾個方面（）。

A.經(jīng)常作語調(diào)練習(xí)，語調(diào)的輕重往往會代表不同的含義
B.勤練習(xí)，多動口
C.臉帶笑，語柔和
D.常咬文，糾字音
E.吐字清晰

3.多項選擇題使用傳真的禮儀包括（）。

A.必須合法使用
B.必須得法使用
C.必須依禮使用
D.可以隨意使用

4.多項選擇題使用手機(jī)的禮儀包括（）。

A.不要妨礙他人
B.保證手機(jī)暢通
C.重視私密
D.確保安全
E.置放合理到位

5.多項選擇題掛電話的禮儀包括（）。

A.結(jié)束通話時，別忘記說“再見”
B.保持應(yīng)有的禮貌
C.與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話
D.在與客戶的電話溝通中，讓客戶先掛電話
E.誰先掛電話無所謂