多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿，基本要求是保持"三平兩直"，具體包括（）

A.頭平
B.眼平
C.肩平
D.頸直
E.腰直


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1.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在男士?jī)x表的要求中，以下說(shuō)法正確的有（）

A.男士需著白色薄棉襪
B.男士需著著黑色、系帶、牛皮皮鞋
C.男士領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的第三和第四?？圩又g
D.男士手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物
E.男士佩戴戒指的數(shù)量不超過一枚

2.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下符合"五聲服務(wù)"要求的有（）

A.迎賓時(shí)"您好"
B.詢問時(shí)"請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎"
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)"謝謝您，這是我們應(yīng)該做的"
D.麻煩客戶或客戶表示不滿時(shí)"對(duì)不起、麻煩您了"
E.送賓時(shí)"再見、請(qǐng)慢走"

3.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)介紹禮儀描述正確的有（）

A.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方
B.如果是集體介紹，則被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹
C.針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己
D.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)
E.通常現(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人

4.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)要求中，以下描述正確的有（）

A.方向指示：為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心斜向上約45度，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向
B.閱讀指示：為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合
C.示意入座：示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座
D.邀請(qǐng)示意：為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶
E.指引填單：指引填單時(shí)，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流

5.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"鞠躬"的規(guī)范描述正確的有（）

A.與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，30度鞠躬禮
B.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶時(shí)、指引客戶填單時(shí)、向客戶遞送單據(jù)時(shí)、解答客戶疑問時(shí)，可保持15度欠身
C.接送客戶時(shí)，行15度鞠躬禮
D.初次見面或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠(chéng)致歉時(shí)，行90度鞠躬禮