多項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"鞠躬"的規(guī)范描述正確的有（）

A.與客戶交錯而過時，30度鞠躬禮
B.在柜臺內(nèi)迎接客戶時、指引客戶填單時、向客戶遞送單據(jù)時、解答客戶疑問時，可保持15度欠身
C.接送客戶時，行15度鞠躬禮
D.初次見面或感謝客戶時，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠致歉時，行90度鞠躬禮


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1.多項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對特殊客戶接待的規(guī)范描述正確的有（）

A.對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.兒童客戶單獨來柜臺提取較大金額錢款時不予受理
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
E.對帶小孩的客戶，應(yīng)協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶

2.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的語言規(guī)范描述不正確的是（）

A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語言
B.信息內(nèi)容簡潔
C.通話時，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，語調(diào)溫和、語速適中
D.應(yīng)注意多使用禮貌用語和專業(yè)術(shù)語

3.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對男士儀表的要求描述不正確的是（）

A.襪子：著白色薄棉襪
B.鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵
C.襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)
D.領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第四和第五?？圩又g

4.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對交接款項的要求描述不正確的是（）

A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

5.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對男士儀容的要求描述不正確的是（）

A.發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜
B.面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時鼻毛不得露于孔外
C.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料
D.手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油