單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話中換人接聽的操作要求描述不正確的是（）

A.須向客戶解釋換人接電話的原因
B.須告知客戶轉(zhuǎn)給何人
C.須提示客戶在轉(zhuǎn)接電話后將情況復(fù)述告知轉(zhuǎn)接人員
D.須將來電者的姓名告知即將接聽的服務(wù)人員


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對撥打電話的要求描述不正確的是（）

A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時(shí)間與之溝通
B.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方
C.講話要言簡意賅，盡快切入主題
D.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語是（）

A."抱歉。"
B."對不起，這是我們的錯(cuò)。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下說法正確的是（）

A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對不起，這是我們的錯(cuò)"
C.工作中習(xí)慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護(hù)銀行尊嚴(yán)

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范坐姿"的入座要求描述不正確的是（）

A.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時(shí)應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于老年客戶的接待要求的是（）

A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
B.主動(dòng)上前詢問其業(yè)務(wù)需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務(wù)
D.對不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)