單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對"文明服務(wù)用語"的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）

A.服務(wù)人員與客戶交流，首句需用普通話
B.根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，選擇使用普通話或方言
C.若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語
D.語速適中，每分鐘應(yīng)保持在150個字左右


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1.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對男士儀容的"手部"要求描述不正確的是（）

A.保持手部的清潔
B.養(yǎng)成勤洗手的良好習(xí)慣
C.養(yǎng)成勤剪指甲的良好習(xí)慣
D.要求指甲不得長于1cm

2.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在會議禮儀中，以下對"會議中"的流程要求描述不正確的是（）

A.會議進程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言
B.若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論
C.會議進程中，應(yīng)詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見
D.若有不明白的地方，不可打斷會議，應(yīng)在會后聯(lián)系發(fā)言者給予解答

3.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"指引填單"的標(biāo)準(zhǔn)手勢描述不正確的是（）

A.指引填單時，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時與客戶進行目光交流
B.左手以中指和無名指指腹外側(cè)觸及紙面進行指引，必要時用單指指引
C.明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍下方劃橫線，并配合語言指引
D.明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍周圍劃圈，并配合語言指引

4.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的"飾物"的佩戴要求描述不正確的是（）

A.飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅
B.佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對
C.手腕部除手表外不佩戴其他飾物
D.戒指佩戴數(shù)量不超過2枚

5.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下不屬于送別客戶的服務(wù)用語的是（）

A."請您慢走"
B."手續(xù)不全，下次再來"
C."歡迎再次光臨"
D."再見"