單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對(duì)"文明服務(wù)用語基本要求"描述不正確的是（）

A.要求做到"六聲"服務(wù)
B.稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語、問候語
C.服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D.掌握處理應(yīng)急事件的語言


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)坐姿禁忌的不正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺(tái)上休息
B.可以坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作
D.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿

2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"禮讓"的規(guī)范描述不正確的是（）

A.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來有客戶時(shí)，應(yīng)適時(shí)邁向一側(cè)
B.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來有客戶時(shí)，應(yīng)向客戶點(diǎn)頭致意
C.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來有客戶時(shí)，應(yīng)向客戶欠身致意
D.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來有客戶時(shí)，應(yīng)致以問候：請(qǐng)慢走

3.單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于男士領(lǐng)帶夾的位置說法正確的是（）

A.夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間
B.夾在襯衫的第四和第五?？圩又g
C.夾在襯衫盡量靠近第四粒扣子的地方
D.夾在襯衫盡量靠近第五?？圩拥牡胤?/p>

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在會(huì)議禮儀中，以下對(duì)"會(huì)議后"的流程要求描述不正確的是（）

A.主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行15度鞠躬禮
B.主持人或發(fā)言者講完話，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮
C.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，無需收拾，等待保潔人員收取
D.散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來的位置

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下使用于引導(dǎo)客戶入座的正確用語是（）

A."您請(qǐng)坐。"
B."您好。"
C."歡迎光臨。"
D."有什么可以幫到您的嗎？"