單項選擇題找出顧客投訴問題的原因,擬定針對性的備選行動方案屬于()。

A、服務評估
B、服務監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測


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1.單項選擇題關于品類需求預測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數(shù)
B、各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調整
C、需要多維度進行品類交叉預測
D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據(jù)

2.單項選擇題以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是()。

A、要有利于搜集真實信息
B、應符合被調查者的理解能力
C、應盡可能使用簡單句
D、一個問題可包含一個以上的要點

4.單項選擇題一般對于經濟實力雄厚的大企業(yè)來說,采?。ǎ┘扔斜匾?,也有可能。

A、單一品牌架構
B、多品牌架構
C、復合品牌架構
D、分類品牌架構

5.單項選擇題消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于()的調研內容。

A、消費者吸煙行為
B、消費者購煙行為
C、卷煙產品屬性測試
D、消費者品牌認知

6.單項選擇題不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱范疇的是()。

A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
B、查閱客戶經理日志
C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)
D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)

7.單項選擇題品類結構的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細致
B、完整
C、科學
D、均衡

8.單項選擇題()是調研項目的計劃者、進程控制者、質量監(jiān)督者和執(zhí)行總結者。

A、分管調研的公司高層
B、調研執(zhí)行負責人
C、片區(qū)現(xiàn)場負責人
D、一線執(zhí)行者

9.單項選擇題一個企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。

A、次價值
B、潛在價值
C、價值
D、當前價值

10.單項選擇題下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"
B、在每一品類內的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定
C、品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程
D、定期調整品類寬度和單品選擇