在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應(yīng)如何處理？

飯店接待的政府代表團有哪些特點？

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

試論述什么是“周到服務(wù)”。

接待會談服務(wù)時如何擺放茶具？