單項選擇題提前了解老人的（）、性格、興趣愛好等，與老年人建立信任關系，可以促進溝通進程。
A.工作經(jīng)歷
B.生活經(jīng)歷
C.旅游經(jīng)歷
D.成長經(jīng)歷
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1.單項選擇題在老人溝通需求不明顯時，可以靜靜的陪伴老人，也可以用（）安撫老年人。
A.肢體語言
B.給老人講故事
C.提問老人
D.擅自叫老人兒女
2.單項選擇題失聰老年人主要運用（）方式溝通交流。
A.語言溝通
B.音頻
C.錄音
D.非語言溝通
3.單項選擇題發(fā)生沖突時，如果老年人出現(xiàn)拒絕溝通、大喊大叫，甚至摔打物品的情況，正確的做法是（）
A.暫時采取不理睬、回避的態(tài)度
B.與老人講道理
C.用約束帶束縛老人
D.拒絕溝通
4.單項選擇題發(fā)生沖突時，應滿足老年人的心理需求，錯誤的做法是（）
A.滿足老年人被關注需求
B.詢問老人“我們和您一起解決這個問題好嗎”
C.滿足老年人好勝心需求
D.在調解沖突時告訴老人人人平等
5.單項選擇題化解沖突時應采用有效的溝通技巧，錯誤的是（）
A.不要使用術語
B.避免將個人的意見權威化
C.恰當運用輔助語言
D.采取強勢的表達方式