道路客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級劃分的指標有（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關(guān)服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

客運企業(yè)應對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育培訓應當以客運企業(yè)自主培訓為主。

客運企業(yè)應當定期召開安全生產(chǎn)工作會議和安全例會。

道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設(shè)的意義有（）。

客運車輛運行應（）不得違反規(guī)定載客等。

聯(lián)運涉及的核心問題是運輸過程涉及的經(jīng)營主體利益共享與風險分擔機制，其基本特征為（）。

客運企業(yè)應當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

樞紐站是指（）。

大型客車車身長（）。