多項(xiàng)選擇題在電話禮儀中關(guān)于聲音的控制有（）。

A.音量
B.語速
C.呼吸
D.發(fā)音


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2.多項(xiàng)選擇題在電話溝通過程中遇到?jīng)]有聽清楚或?qū)Ψ經(jīng)]有表達(dá)明白時(shí)忌說（）。

A.沒聽清，再說一遍
B.啊？什么？
C.你說什么？
D.對(duì)不起！麻煩您再說一次，好嗎？

3.多項(xiàng)選擇題日常通話的原則包括（）。

A.分清對(duì)象
B.注意場(chǎng)合
C.表達(dá)恰當(dāng)
D.明確目的

4.多項(xiàng)選擇題公共場(chǎng)所通話的注意事項(xiàng)有（）。

A.不宜旁若無人地大聲說話
B.在公共場(chǎng)合等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)
C.不在駕駛汽車或不在加油站使用手機(jī)
D.如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽

5.多項(xiàng)選擇題演講者的主體形象是影響演講成效的重要因素，主體形象包括演講者的人格魅力，個(gè)人魅力包括（）。

A.誠(chéng)懇熱情
B.親和自信
C.介紹引言
D.肢體語言和穿著儀態(tài)