單項選擇題服務理念傳播的方式中最重要的是（）
A.公關宣傳
B.領導人的言行
C.公司手冊
D.標語和廣告
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1.單項選擇題服務中間商與服務機構之間的矛盾不包括（）
A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質(zhì)量不一致
2.單項選擇題服務定位，主要有服務質(zhì)量定位和（）兩種視角。
A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位
3.單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型
4.單項選擇題在以下服務調(diào)研目標中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務調(diào)研特點的是（）
A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客
5.單項選擇題以下哪種關系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）
A.經(jīng)濟利益型
B.結構型
C.社交型
D.混合型
最新試題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題