單項選擇題服務中間商與服務機構之間的矛盾不包括（）

A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質量不一致


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1.單項選擇題服務定位，主要有服務質量定位和（）兩種視角。

A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位

2.單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）

A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型

3.單項選擇題在以下服務調研目標中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務調研特點的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客

4.單項選擇題以下哪種關系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）

A.經(jīng)濟利益型
B.結構型
C.社交型
D.混合型

5.單項選擇題以下哪種定價法更符合顧客導向的服務營銷管理理念（）

A.按質量定價
B.按價值定價
C.低價
D.按成本定價