單項(xiàng)選擇題私鉆客戶到訪時(shí)，應(yīng)立即通知（）接待，負(fù)責(zé)落實(shí)“超級(jí)通路”服務(wù)，組織安排提供最高級(jí)別的服務(wù)禮遇。

A.零售分管行長(zhǎng)
B.大堂主管
C.零售主管
D.貴賓理財(cái)經(jīng)理


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2.單項(xiàng)選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項(xiàng)是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營(yíng)業(yè)廳劃分為“普通營(yíng)業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺(tái)）”、“高柜柜臺(tái)內(nèi)”、“金葵花理財(cái)中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長(zhǎng)/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一。
D.女員工不強(qiáng)制要求佩戴絲巾。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于價(jià)格目錄冊(cè)以下不正確的是（）。

A.綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。
B.零售專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只需擺放零售客戶版1本。
C.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心顯著位置處。
D.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心引導(dǎo)臺(tái)處。


4.單項(xiàng)選擇題保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)，以下不正確的內(nèi)容的是（）。

A.在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)。
B.公示分支行投訴專線
C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)。
D.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼，可以不設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)簿。