多項(xiàng)選擇題內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)包括了兩種類(lèi)型的管理過(guò)程（）
A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)（）等三種流的合理流動(dòng)
A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動(dòng)
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低
A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過(guò)程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要包括（）
A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}