在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。