產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值，但心理價(jià)值完全取決于消費(fèi)者自身的選擇。

情境分析法指的是將各種不確定因素進(jìn)行假設(shè)，并合理評(píng)估可能的公司發(fā)展方向。

價(jià)值主張指的是商品可在功能和心理兩個(gè)方面給顧客提供價(jià)值。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

品牌個(gè)性不一定要強(qiáng)調(diào)價(jià)值、時(shí)尚，平和、誠實(shí)也可以塑造超級(jí)品牌。

某明星因病無法出席演唱會(huì)，主辦方另請(qǐng)他人撐場，但消費(fèi)者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對(duì)不那么重要。

即時(shí)庫存管理雖然增加了倉儲(chǔ)成本，但提高了消費(fèi)者滿意度。

銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)?？梢酝ㄟ^總拜訪次數(shù)和銷售代表的平均拜訪次數(shù)，即可獲得。

顧客投訴會(huì)導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。