（1）產品知識；
（2）企業(yè)知識；
（3）用戶知識；
（4）市場知識；
（5）語言知識；
（6）社會知識；
（7）美學知識。

（1）產品適銷對路；
（2）預見客戶需求；
（3）銷售人員能力素質高超；
（4）在銷售過程中采取的策略措施得當。

（1）確定分析目標；
（2）收集分析資料；
（3）研究分析內容；
（4）作出分析結論；
（5）撰寫分析總結。