多項(xiàng)選擇題資費(fèi)爭(zhēng)議中，錯(cuò)一獎(jiǎng)一的使用范圍包括哪幾項(xiàng)？（）

A.我方原因（含第三方）導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)（包含優(yōu)惠政策）后未能按業(yè)務(wù)優(yōu)惠內(nèi)容執(zhí)行收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的；
B.未經(jīng)客戶同意辦理業(yè)務(wù)（包含開通和取消），多收客戶費(fèi)用的；
C.未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的；
D.未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收


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1.多項(xiàng)選擇題資費(fèi)爭(zhēng)議受理接口包括：（）

A.熱線
B.服務(wù)廳
C.客戶經(jīng)理
D.網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員

2.多項(xiàng)選擇題資費(fèi)爭(zhēng)議類型包括：（）

A.基礎(chǔ)通信
B.信息安全
C.業(yè)務(wù)支撐
D.夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在GPRS中，切換決定由誰控制。（）

A.用戶
B.手機(jī)
C.鑒權(quán)中心
D.MSC

4.單項(xiàng)選擇題在BSM中，當(dāng)選中一個(gè)TG時(shí)，下列哪個(gè)工作不可以完成？（）

A.Add TRX。
B.Change Abis。
C.Exclude MO。
D.In service。

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一點(diǎn)不屬于投訴回復(fù)的閉環(huán)管理模式：（）

A.多點(diǎn)受理
B.屬地處理
C.全程響應(yīng)
D.快速回復(fù)