多項選擇題資費(fèi)爭議受理接口包括：（）

A.熱線
B.服務(wù)廳
C.客戶經(jīng)理
D.網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員


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1.多項選擇題資費(fèi)爭議類型包括：（）

A.基礎(chǔ)通信
B.信息安全
C.業(yè)務(wù)支撐
D.夢網(wǎng)業(yè)務(wù)

2.單項選擇題在GPRS中，切換決定由誰控制。（）

A.用戶
B.手機(jī)
C.鑒權(quán)中心
D.MSC

3.單項選擇題在BSM中，當(dāng)選中一個TG時，下列哪個工作不可以完成？（）

A.Add TRX。
B.Change Abis。
C.Exclude MO。
D.In service。

4.單項選擇題以下哪一點(diǎn)不屬于投訴回復(fù)的閉環(huán)管理模式：（）

A.多點(diǎn)受理
B.屬地處理
C.全程響應(yīng)
D.快速回復(fù)

5.單項選擇題重大投訴的預(yù)警級別不包括哪種預(yù)警（）

A.黑色
B.紅色
C.橙色
D.灰色