A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物
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A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾
A.職務說明書應該是長期固定不變的
B.職務說明書應該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責
D.制定的職務說明書中的各項任務可按關鍵程度排序
E.職務說明書要與業(yè)績衡量標準相對應
A.對于企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準
A.提高銷售人員或服務人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品
A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關服務，例如贊助希望小學
C.廣告宣傳、包裝服務
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
E.開通業(yè)務電話以供產(chǎn)品咨詢
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結果的正確性。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
通過溝通，不可以（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）