單項選擇題因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴格地按照服務質量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務，由此產(chǎn)生了服務質量標準和（）的服務之間的差距。
A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得
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1.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務質量，有效縮小服務質量標準和實際傳遞服務之間的差距。
A、企業(yè)文化
B、團結協(xié)作
C、嚴格管理
D、寬松
2.單項選擇題在制定服務目標時，注意目標應具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。
A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息
3.單項選擇題許多企業(yè)過分強調降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。
A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務質量
4.單項選擇題（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，
A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術
5.單項選擇題很難確定嚴格的服務標準是（）
A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)
最新試題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題