沖突能導致延緩項目的完成。雖然每種沖突的情況都不一樣，項目經(jīng)理的目標是一樣的：為沖突的各方找到一個雙贏的解決辦法。在選擇一個沖突解決方案時，應考慮諸如以下的因素：沖突的類型、時間壓力、人員及其職位，等等。經(jīng)常用于解決沖突的方法是（）。

在一個高技術的研究和發(fā)展機構工作，你認識到項目風險管理對項目的成功是非常重要的。許多在信息不完整的情況下做出的決定曾給你們公司造成了災難性的損失。其中一個錯誤，是開始一個給兒童用的軟件，該軟件貌似游戲，實際上是讓兒童為一家大型保險機構輸入數(shù)據(jù)。因此，為支持你們機構的風險管理程序在未來的應用和改進，你決定建立一個所得教訓計劃。建立所得風險教訓計劃的基礎是（）。

你準備參加一個談判會，對手是北方一個小島上的人。幾個世紀以來，島民被認為是過分好斗且過過分自信的人，他們喜歡說話但不愛聽別人講。這個只有強者才能生存的小島使這些人成了難對付的談判者。為得到你的年終獎金，你在與他們的談判中一定要占優(yōu)勢。因此，你必須全神貫注于（）。

你一直在管理一個要應用許多分包商的項目——為世界上最大的熱氣球開發(fā)和設計一個新的航空電子設備。項目正接近尾聲。在過去的4年中，你得到了10個各種各樣的合同。有的分包商表現(xiàn)很好且容易共事，有的因為績效欠佳你不得不終止合同。另一個在付款前還需要完成一些技術記錄。還有一個，因為沒有遵守適當?shù)暮贤瑮l款和條件而導致一些異常的支出。在你結束一些合同時，你應該（）。

在從事了全世界不同的項目后，你知道人們傾向于將他人進行歸類。你還知道許多人將你們國家的人昭類為“傲慢”和“粗野”的人。事實上，你覺得你現(xiàn)在的項目團隊將你歸為傲慢的人。因此，你應該（）。

你在管理開發(fā)一種有很大爭議的轉基因酶來生產(chǎn)一種無脂肪的鴨子。這種酶必須滿足政府的衛(wèi)生標準并能產(chǎn)生一種用戶期待的鴨子。昨天，你開了一個團隊會議，向隊員們解釋了項目的目標。團隊中有6個人是反對轉基因食品聯(lián)合會的持卡會員，他們立即站起來引證哲學的和道德的基本原則來反對該項目，并離開了會議室。你追他們到大廳并勸他們留在項目工作，并說你將對該項目采用最好的質量管理計劃。其中一個隊員突然停下來并要求知道這樣一個計劃是做什么用的。你解釋說任何質量管理計劃的目標是（）。

你一直夢想在國外生活，現(xiàn)在終于有機會被選去管理一個總部在國外的國際項目。這份工作聽起來很誘人，但你必須考慮一些具體的事情。比如，你的母語在那里不能用。天氣很糟糕：經(jīng)常下雨，潮濕和地震時有發(fā)生等。食物完全不同，你不能吃到哪些你從小就喜歡吃的面食了。你將住在公寓里，其大小只是你現(xiàn)在住房的一半，而價格卻是其兩倍。文化的差別多種多樣。當你列出接受這個任命的優(yōu)缺點時，在選擇接受或拒絕之前，你必須誠實地回答一個問題（）。

你在一家只雇用左撇子的公司工作。整個公司的文化就是左撇子文化，有左撇子書桌、左撇子剪刀、左撇子鉛筆咖啡杯，等等。很多人的外號就叫“左撇子”。當公司決定全球化時，它要將其左撇子文化發(fā)揚到全世界。一位新的經(jīng)理在一次全體員工大會上提到，有幾個用右手的人可能會更好些，這些可以得到看問題的不同觀點。這種多樣性對公司可能會有以下哪種影響（）？

你的15個人的團隊中沒有人以前曾在一起工作過，從團隊的表現(xiàn)就能看出這一點。這個團隊似乎不能通過初級階段，每次會議總是意見不同、爭吵和長篇大論。雖然他們都來自同一個國家，但每個人似乎說著不同的“語言”。你需要盡早控制這種沖突蔓延的局面。因此，你首先要采取的行動應該是（）。

一個人的談判態(tài)勢的確受到其文化的影響。但是，還受到諸如教育和經(jīng)驗等其他因素的影響。而且，隨著時間的流逝，生活在新環(huán)境中的人們也會受到新文化的影響，從而表現(xiàn)出一種新的觀點。對于談判，這點說明了以下哪條的重要性（）？