單項選擇題客戶管理中，不屬于顧客投訴內(nèi)容的是（）。

A.商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的投訴
B.買賣合同的投訴
C.貨物運輸投訴
D.由于行情變化，顧客惡意拒收


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題主動請求法的優(yōu)點是（）。

A.有效促成購買
B.既尊重顧客自尊心，又富有積極主動精神
C.節(jié)約時間，提高效率
D.先人為主，免去不必要的重復說明

2.單項選擇題賣寵物的商家，常常讓顧客把寵物先帶回家養(yǎng)一段時間，然后再決定購買，這種成交方法是（）。

A.優(yōu)惠成交法
B.大點成交法
C.試用成交法
D.假定成交法

3.單項選擇題“大嫂，你真能砍價，都砍到我的本里了，這價我不賣?！边@是（）。

A.直接否定法
B.補償處理法
C.間接處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法

4.單項選擇題推銷人員以自身權限范圍內(nèi)無法處理的異議去轉(zhuǎn)化顧客異議的方法是（）。

A.轉(zhuǎn)移處理法
B.糊涂處理法
C.原則處理法
D.緩和處理法

5.單項選擇題形成推銷障礙的最基本原因是（）。

A.顧客的需要
B.顧客的認識
C.顧客的購買習慣
D.顧客的購買權力