是一個人力求認(rèn)識和趨向某種客體的積極態(tài)度的個性傾向，或者說興趣是人的個體傾向的一種具體表現(xiàn)形式。

是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，構(gòu)成或影響人際關(guān)系的要素又可以區(qū)分為顯性要素和隱性要素。

是指研究者通過感官，對被調(diào)查對象進(jìn)行觀察和記錄，從而獲得資料的一種方法。

是交往主體為實(shí)現(xiàn)自己的交往目的，將自己的活動施加于交往對象而采取的方式或方法。