是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，構(gòu)成或影響人際關(guān)系的要素又可以區(qū)分為顯性要素和隱性要素。

是指研究者通過(guò)感官，對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察和記錄，從而獲得資料的一種方法。

是交往主體為實(shí)現(xiàn)自己的交往目的，將自己的活動(dòng)施加于交往對(duì)象而采取的方式或方法。

即第一印象，指人們?cè)诘谝淮谓煌袑?duì)他人形成的印象最深刻，難以改變，往往影響和左右以后的交往。