單項選擇題iPhone合約計劃入網(wǎng)用戶可按用戶選擇套餐月租的（）倍設(shè)置信用度，并主動咨詢用戶是否需要設(shè)置

A、3
B、4
C、5
D、6


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1.單項選擇題聯(lián)通企業(yè)QQ服務(wù)的QQ號為（）。

A、8002010010
B、8001010010
C、4006610010
D、10010011

2.單項選擇題要求主動并熟練地幫用戶添加5大網(wǎng)站圖標(biāo)至手機(jī)主屏幕不包括在內(nèi)的是（）。

A、沃門戶地址
B、手機(jī)QQ
C、南廣電視客戶端
D、手機(jī)營業(yè)廳網(wǎng)址

3.單項選擇題營業(yè)員應(yīng)該主動推介并引導(dǎo)用戶使用（）查詢話費、話單

A、社會渠道
B、自助渠道
C、自營渠道
D、客服熱線

4.單項選擇題用戶可以（）漢字到10010可獲得短信營業(yè)廳主菜單

A、HF
B、XY
C、任意文字
D、YE

5.單項選擇題接聽客戶來電時，話務(wù)員需使用統(tǒng)一服務(wù)問候語：“（）”

A、您好，聯(lián)通，請問有什么可以幫您
B、謝謝您的來電，再見
C、您好，有什么可以幫到您
D、您好，聯(lián)通