A.客戶授信期、單筆融資融券交易到期情況；
B.客戶維持擔保比例等于或低于預警線情況
C.客戶維持擔保比例等于或低于警戒線情況
D.客戶維持擔保比例等于或低于平倉線情況
E.客戶通知未發(fā)出情況

A.同一問題連續(xù)有5個以上客戶投訴；
B.由于交易或服務系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重技術故障引起的客戶集體投訴；
C.客戶與營業(yè)網(wǎng)點之間發(fā)生重大沖突；
D.營業(yè)網(wǎng)點原因引起客戶持續(xù)投訴，已經(jīng)上升到監(jiān)管機構和公開媒體。

A.在單筆融資交易中，未按時足額償還融資款及融資利息；
B.在單筆融券交易中，未按時足額歸還證券（含權益證券）及融券費用；
C.授信期屆滿且仍有未償還債務的；
D.違反合同的聲明與保證事項，可能對公司債權形成不利影響的；
E.有其他嚴重違反合同的行為，可能對公司債權形成不利影響的

A.直接還券
B.現(xiàn)金抵券
C.買券還券
D.以借還借

A.在業(yè)務規(guī)則、標的或擔保證券范圍等發(fā)生重大變化時，及時向客戶講解并揭示風險。
B.在融資融券交易中，做好與客戶相關的各項通知工作。
C.對被強制平倉的客戶提供心理疏導服務，幫助客戶總結經(jīng)驗，做好撫慰與溝通工作。
D.妥善處理客戶投訴，引導客戶依法維護自身權益。